Bagaimana untuk bertindak sekiranya terdapat overbooking pada penerbangan saya

Kebanyakan kita telah mendengar mengenai penerbangan overbooking atau overbooked, tetapi tidak semua orang jelas dengan tepat apa maksudnya atau apakah ia berlaku. Ini adalah keadaan yang berlaku apabila syarikat penerbangan menjual lebih banyak tempat duduk daripada kapal terbang dan, oleh itu, tidak dapat menaiki semua penumpang . Syarikat penerbangan menjalankannya kerana ramai orang yang membuat tempahan tidak pergi ke pintu masuk dan dengan cara ini, mereka cuba menjamin bahawa penerbangan diisi maksimum dan syarikat tidak kehilangan wang. Juga, ia bukan aktiviti haram, tetapi ia termasuk dalam undang-undang. Tetapi, dengan cara yang sama, penumpang yang terjejas oleh overbooking mempunyai hak yang boleh mereka lakukan untuk dibayar. Dalam artikel ini, kami akan menerangkan cara bertindak jika terdapat overbooking pada penerbangan anda .

Apa yang overbooking?

Menurut Agensi Keselamatan Udara Kerajaan Sepanyol, overbooking atau overselling adalah "keadaan yang dibenarkan oleh undang-undang yang berlaku ketika jumlah penumpang lebih besar dari jumlah tempat duduk di pesawat ." Ini mungkin disebabkan oleh berbagai sebab, seperti kelewatan penerbangan penyambung, pembatalan penerbangan terdahulu, jual beli tempat duduk dengan jangkaan penumpang yang tidak hadir atau membatalkan tempahan mereka, dll. "

Apa yang berlaku jika terdapat overbooking?

Dalam kes-kes di mana overbooking berlaku dan tidak ada tempat duduk yang cukup untuk semua penumpang, syarikat penerbangan itu terpaksa menolak menaiki pesawat ke beberapa orang tertentu. Pertama, anda mesti mencari penumpang yang secara sukarela dan melalui perjanjian meletakkan jawatan mereka. Sekiranya tidak ada sukarelawan atau mereka tidak mencukupi, pengangkut udara boleh menolak asrama terhadap kehendak penumpang, yang menawarkan pampasan yang sama.

Adakah mereka akan memberi pampasan kepada saya secara kewangan?

Mereka penumpang yang secara sukarela meninggalkan tempat mereka tidak berhak untuk menuntut pampasan tambahan, tetapi syarikat penerbangan itu mesti menawarkan faedah tertentu sebagai balasan di bawah syarat-syarat yang dipersetujui. Mereka yang tidak dapat memulakan secara sukarela, boleh menggunakan hak mereka untuk pampasan :

Syarikat mesti membayar pampasan secara tunai, cek atau pemindahan. Anda boleh menerima bon syarikat bukan wang, tetapi anda tidak perlu.
Pampasan akan berbeza-beza bergantung kepada sifat intra komuniti atau bukan intra-komuniti penerbangan dan jarak dalam kilometer:

- Sehingga 1500 km: € 250

- Dari 1500 hingga 3500 km: € 400

- Lebih daripada 3500 km: € 400 untuk intra-komuniti dan € 600, bukan intra-komuniti.

Apakah hak-hak saya yang lain?

Sama ada anda telah meninggalkan atau tidak, semua penumpang akan mempunyai:

Hak untuk Maklumat :

Syarikat penerbangan itu perlu memberi anda borang yang menunjukkan peraturan mengenai pampasan dan bantuan. Sekiranya mereka tidak memberikannya, mintalah.

Hak untuk Bayaran Balik / Pengangkutan Alternatif :

Mereka boleh membayar balik harga tiket penuh dengan harga di mana ia telah dibeli; memandu anda ke destinasi akhir dalam keadaan pengangkutan yang setanding secepat mungkin; atau membawa anda ke destinasi terakhir, di bawah keadaan pengangkutan yang setanding, pada masa akan datang yang sesuai dengan anda, bergantung pada kerusi yang ada.

Hak untuk Perhatian :

Syarikat penerbangan itu diwajibkan untuk menawarkan makanan dan minuman percuma percuma, bergantung pada masa yang perlu anda tunggu. Anda juga perlu menawarkan dua panggilan telefon, mesej faks atau e-mel. Sekiranya penerbangan baru dijadualkan pada hari berikutnya, mereka juga harus menawarkan penginapan percuma di hotel dan pengangkutan di antara lapangan terbang dan tempat penginapan.

Bolehkah saya membuat tuntutan?

Ya, jika anda mengalami overbooking dan tidak bersetuju dengan apa yang ditawarkan syarikat anda, serta untuk pembatalan atau penangguhan penerbangan atau perubahan kelas, anda boleh menuntut syarikat jika anda tidak mematuhi Peraturan (EC) 261 / 2004 Anda boleh melakukannya melalui lembaran tuntutan yang, antara lain, anda boleh mencari di kaunter maklumat jualan syarikat penerbangan atau tiket. Lihat bagaimana anda boleh membuat tuntutan sebagai pengguna.

Petua