Faktor apa yang mempengaruhi tingkah laku pengguna
Ia mudah ditolak bahawa kita tidak semua mengambil dengan cara yang sama, kerana sejumlah besar pembolehubah, sama ada kerana kita tidak mempunyai rasa yang sama, pendapatan yang sama atau umur yang sama. Walau apa pun, walaupun orang yang berbeza dari satu sama lain, terdapat produk untuk hampir semua citarasa dan keperluan. Untuk produk ini wujud, syarikat perlu mengkaji dengan teliti faktor apa yang mempengaruhi tingkah laku pengguna, yang akan kami jelaskan dalam artikel ini.
Faktor dalaman
Ini sesuai dengan ciri individu dan dalaman individu dan pengalaman dan situasi peribadinya, tanpa pengaruh dunia luar. Mereka dikumpulkan dalam empat berikut:
- Motivasi: pengguna mesti mempunyai kecenderungan dan oleh itu motivasi untuk memperoleh produk yang dapat memenuhi keperluan mereka, dan kerana kita mempunyai keperluan yang berbeza, kita juga akan mempunyai motivasi yang berbeza.
- Persepsi: semua orang secara berterusan menerima rangsangan dari luar, tetapi rangsangan yang sama dilihat secara berbeza oleh setiap orang. Oleh itu, cara kita merasakan deria kita yang mengelilingi kita akan menentukan keutamaan kita.
- Pengalaman: bergantung kepada pengalaman yang kami alami sebelum ini dengan jenama atau produk tertentu, kami akan memutuskan sama ada mudah untuk mengulangi, membuat kebiasaan atau mencuba sesuatu yang baru selepas pengalaman yang buruk.
- Ciri-ciri demografi dan sosioekonomi: semestinya kita tidak dapat mengakses produk yang sama jika pendapatan kita rendah atau jika ia sangat tinggi, sama seperti kita tidak akan menuntut produk yang sama jika kita berusia 15 tahun daripada 85. Sebaliknya, keputusan kita akan sentiasa menentukan yang lain faktor seperti minat atau aktiviti biasa kita.
Faktor luaran
Mereka adalah pengaruh yang kita terima, kadang-kadang dengan cara yang sangat sengit, dari dunia yang mengelilingi kita, dan itu mempengaruhi tingkah laku kita sebagai pengguna. Mereka adalah yang berikut:
- Persekitaran kebudayaan: dibentuk oleh set kastam dan norma yang telah diwujudkan dalam masyarakat di mana kita hidup, dan yang menghasilkan model tingkah laku yang sama kepada kumpulan orang yang hidup dalam persekitaran budaya itu. Keperluan dalam budaya suku kaum sub-Sahara tidak sama dengan budaya kota Asia yang besar.
- Kumpulan sosial: dengan cara yang lebih konkrit daripada yang terdahulu, kumpulan sosial atau kumpulan sosial yang kita milik juga mempunyai pengaruh penting terhadap keputusan kita, kerana di dalamnya kita akan menemui orang-orang kepercayaan yang berkaitan dengan kita, yang pendapatnya mungkin sangat diambil kira. akaun
- Keluarga: ini sudah pasti kumpulan yang mempunyai pengaruh terbesar terhadap keperibadian kita dan cara kita bertindak, kerana cara kita telah diajar untuk hidup mungkin akan sangat serupa dengan cara kita akan bertindak kemudian apabila kita menyimpang dari nukleus keluarga.
- Pengaruh peribadi: merujuk kepada orang-orang tertentu di mana kami telah meletakkan banyak kepercayaan, dan pendapatnya akan mengatasi kita terhadap apa-apa yang kita perolehi, kerana kita menganggap bahawa apa yang mereka berikan kepada kita, mereka melakukannya dengan cara yang ikhlas dan tepat. Ia juga boleh berlaku untuk pemimpin dan pakar dalam bidang, yang membuat penilaian nilai mengenainya.
- Situasi pada masa pembelian: di sini terdapat banyak pemboleh ubah luaran yang mempengaruhi keputusan kami pada saat pembelian, dari status bungkusan produk, ukuran bungkusan yang tersedia atau keberadaan penawaran khusus.
